Política de reembolso
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Los artículos deberán devolverse sin usar, en perfecto estado y con todas sus etiquetas originales.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo recibido presente algún defecto o se haya producido un error por parte de MS MAISON.
Si deseas realizar un cambio de talla, color o modelo, los gastos de devolución y del nuevo envío serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido y revisado el artículo, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.
Productos no admitidos para cambio o devolución
Por motivos de higiene, características especiales del producto o por tratarse de artículos incluidos en promociones o rebajas, no se aceptarán cambios ni devoluciones de los siguientes productos:
- Ropa de fiesta, incluyendo prendas de la Colección Navidad, con brillos, lentejuelas o características especiales.
- Bisutería.
- Artículos rebajados o en promoción.
- Ropa íntima.
- Accesorios y complementos.
- Mantones.
- Flores y complementos de flamenca.
Estas excepciones se aplicarán siempre de acuerdo con la legislación vigente.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Para poder gestionar la incidencia, necesitaremos:
- Número de pedido.
- Fotografías del artículo.
- Una breve descripción de la incidencia.
Puedes contactar con nosotros por WhatsApp o correo electrónico y resolveremos la incidencia lo antes posible.